黨的十八大以來，昌都市不斷完善老年人集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)軟硬件條件，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量持續(xù)提升。2013年以來，共投入資金4.43億余元，修建特困人員集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)12個，設(shè)置床位3341張。目前全市共有特困老人4807名，有意愿集中供養(yǎng)的特困老人3262名、供養(yǎng)率達(dá)到100%，特困人員集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由2012年的2400元/年提高到現(xiàn)在的1.17萬元/年，增長387.5%。

高標(biāo)要求，建強(qiáng)隊伍。2013年以來，昌都市高標(biāo)準(zhǔn)選配有能力、有愛心、有責(zé)任心的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員，通過政府購買服務(wù)崗位、公益性崗位、公開招聘等多種方式，為特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)選配優(yōu)秀護(hù)理人員、醫(yī)生、廚師、駕駛員等專業(yè)技術(shù)人員，打造了一支作風(fēng)優(yōu)良、能力突出的服務(wù)管理隊伍。目前，全市11縣（區(qū)）特困人員集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)配有工作人員281人。

建章立制，規(guī)范管理。堅持以制度管人管事，不斷完善機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，制定出臺《昌都市特困人員集中供養(yǎng)中心管理辦法》《昌都市“雙集中”機(jī)構(gòu)教學(xué)人員和醫(yī)護(hù)人員工作職責(zé)》以及《特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心老年人健康食譜》《餐具消毒辦法》《夜間護(hù)理辦法》等系列規(guī)章制度，形成一套行之有效的管理制度，為特困集中供養(yǎng)老人的衣、食、住、行、醫(yī)等方面提供可靠制度保障。

注重激勵，強(qiáng)化保障。制定出臺《五保集中供養(yǎng)中心工作人員績效考核細(xì)則》，建立完善管理服務(wù)工作考核評比和獎懲制度，對工作人員全面考核，并將考核結(jié)果與工作人員報酬、續(xù)聘掛鉤。同時，積極強(qiáng)化待遇保障，并合理調(diào)整工作人員工資，護(hù)理人員工資增加到2880—3720元/月，工勤人員工資增加到2000元/月。

細(xì)微著手，用心服務(wù)。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部開設(shè)愛心平價超市，為老人們購買日常用品提供便利；設(shè)立醫(yī)務(wù)室，有效解決老人就近就醫(yī)問題，做到小病不出門、大病及時醫(yī)；建立集老年人日間照料室、康復(fù)室、文化活動室、理發(fā)室、縫紉室、健身室、靜心室于一體的全方位服務(wù)體系，讓老人們足不出戶，就能享受到高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

聚沙成塔，助老愛老。廣泛動員援藏省市企業(yè)和社會組織、在昌民營企業(yè)、西部志愿者、個人等參與推動特困人員集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，集小愛為大愛、聚小善為大善。截至目前，已有3家民營企業(yè)資助特困人員集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)，投資金額達(dá)30余萬元。同時，西部志愿者定期在集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)開展助老扶幼活動，讓老人幸福感、獲得感倍增。